El Sitio Web Tienda Online Custom Culinary® (tienda.customculinary.co) (en adelante el Sitio Web) es propiedad de GRIFFITH FOODS S.A.S., identificada con NIT. 890917465-7, sociedad domiciliada en la República de Colombia y empresa fabricadora de ingredientes y productos alimenticios, fabricantes únicos de los productos marca propia CUSTOM CULINARY® bajo sus submarcas CUSTOM CULINARY® ZAFRÁN®, CUSTOM CULINARY® CHEF’S OWN™ y CUSTOM CULINARY® GOLD LABEL, (en adelante el Propietario).

El Sitio Web del Propietario es operado y administrado por la sociedad comercial EDEXA S.A.S., identificada con NIT. 800.206.075–1, (en adelante el Operador) quien realiza la comercialización de los productos del Propietario en calidad de distribuidor digital, conforme con lo establecido en los términos y condiciones que aquí se detallan.

El Propietario y el Operador solicitan al Usuario de esta página leer estos Términos y Condiciones (“Términos” o “Términos y Condiciones” de manera indistinta), cuidadosamente antes de acceder o utilizar el Sitio Web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, el Usuario está aceptando los Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con todos los Términos y condiciones de este acuerdo, entonces el Usuario no debería acceder a la página web ni usar cualquiera de los servicios.

En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a el Propietario y el Operador de forma conjunta. El Uso del Sitio Web y sus contenidos están condicionados a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro Sitio Web y/o comprar algo de nosotros, el Usuario participa en nuestro “Servicio” y acepta los siguientes Términos y condiciones que se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a Usuarios que sean navegadores, proveedores, comerciantes, clientes, y/o colaboradores de contenido, el “Usuario” o los “Usuarios” indistintamente”.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos y Condiciones. El Usuario puede revisar la versión actualizada de los Términos y Condiciones, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos y Condiciones mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro Sitio Web, previa notificación a los Usuarios. Es responsabilidad del Usuario revisar esta página periódicamente para verificar cambios. Su uso continuo o el acceso al Sitio Web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios por parte del Usuario.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea, que nos permite vender nuestros productos y servicios a los Usuarios. En tal sentido, en el Sitio Web podrán mostrarse enlaces, marcas y/o derechos de autor de Shopify Inc., y de terceros aliados, de los cuales ni el Propietario ni el Operador tenemos control o titularidad, razón por la cual, si bien se disponen en el Sitio Web para facilidad o publicidad en favor del Usuario, no nos hacemos responsables de la calidad, naturaleza o fiabilidad del contenido o plataformas de estos terceros pues no han sido aprobados por nosotros.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, el Usuario declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio. Cabe aclarar que las compras solo son permitidas a mayores de edad y la recepción de los productos debe ser hecha por un mayor de edad. Por su parte, las compras o transacciones realizadas por, o en nombre de, una persona jurídica, tales como pueden ser sociedades comerciales o entidades sin ánimo de lucro, se entienden realizadas por personas con facultad legal o contractual para realizar tales compras o transacciones.

El Propietario y el Operador podrán verificar en cualquier momento la información que sea suministrada antes de la compra o transacción que se pretenda realizar en, o por medio de, el Sitio Web, por lo cual, ante cualquier incongruencia en la información, nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar la orden de compra o transacción.

El Usuario no puede usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puede, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en su jurisdicción ni la colombiana (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

El Usuario no debe transmitir malwares, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos, y a cualquier otra disposición contenida en estos Términos y Condiciones, darán lugar al cese inmediato de los Servicios.

Datos de contacto

Del Propietario:

Dirección para notificación judicial	Dirección: Km 1.3 Vía Parcelas de Cota (Cundinamarca) / Conjunto AEPI Bodega 11
Teléfono	(601) 7470260
Correo electrónico	servicioalcliente@edexa.com.co
Página web / enlace para contacto	www.customculinary.com.co

Del Operador:

Dirección para notificación judicial
Teléfono
Correo electrónico
Página web / enlace para contacto

SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

El Usuario entiende que su contenido (sin incluir la información de la tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

El Usuario está de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio o acceso al Servicio o cualquier contacto en el Sitio Web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3 – SERVICIO EN SITIO WEB TIENDA ONLINE

A través de tienda.customculinary.co realizamos la oferta de los diferentes productos de Custom Culinary® y sus submarcas. Para que exista una oferta de compra válida, se requiere el diligenciamiento de la información necesaria para realizar la compra, tanto del Usuario como de los productos requeridos. La información requerida incluye: los datos personales del Usuario, la selección de los productos deseados, la forma en que se realizará el pago, datos de facturación y datos de envío.

Para proceder con una compra, el Usuario ingresará a la página www.customculinary.com.co, luego ingresa a la opción de COMPRA ONLINE (donde será redirigido a tienda.customculinary.co) y seleccionará los productos que quiere comprar.

Continuando con el proceso de compra, se le solicitará al Usuario que seleccione el departamento y la ciudad destino, así como la forma de pago y que proceda con el pago.

El sistema generará una orden de compra y le informará al Usuario, mediante aviso en el sitio y mediante correo electrónico, que su orden fue registrada en el sistema con un número específico, con este número, el Usuario podrá hacer seguimiento al estado de su pedido. El sistema adicionalmente informará el precio exacto, incluyendo impuestos, gastos de envío, forma en la que se realizó el pago y el tiempo estimado de entrega.

Validaremos los datos aportados y el estado de la compra de la siguiente manera para así proceder con el envío de los productos adquiridos.

a). Que se haya diligenciado la forma electrónica mencionada y que ésta sea recibida y aprobada por el Operador.

b). Que exista disponibilidad del producto deseado y ofrecido por parte del Operador
c). Que se haya hecho efectivo por parte del Usuario el pago por el 100 % del valor de la mercancía seleccionada.
d). Que se hayan aceptado las Políticas de Uso y de Privacidad de este sitio.

e). Que el departamento y municipio se encuentren con cobertura de acuerdo a la red de distribución de la empresa transportadora.

Una vez cumplidas estas condiciones, la oferta se entenderá perfecta y aceptada, entendiéndose obligatoria para el Operador. En el portal de administrador de la plataforma de Shopify se visualizan los productos solicitados por el cliente y se procede al Pre-alistamiento y despacho a través del operador de transporte. Las órdenes de compra aprobadas y recibidas en días hábiles antes de los doce meridianos (12 M) son gestionadas y entregadas al transportador el mismo día o el siguiente día hábil en caso de ser recibida sábados, domingos o festivos. Las órdenes de compra recibidas después de esta hora, son gestionadas el día hábil siguiente.

El acceso y uso de nuestra Tienda Online Custom Culinary® es de carácter gratuito.

SECCIÓN 4 - EXACTITUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para referencia del Usuario. El Usuario acepta que, si bien el Propietario y el Operador disponemos de recursos tecnológicos, logísticos y humanos en procura del manejo óptimo, actual y eficiente de la información en el Sitio Web, pueden existir inconsistencias o inexactitudes eventuales, por lo cual acepta que la información podrá ser modificada en cualquier momento por nosotros y sin previo aviso y nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento. El Usuario acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del Sitio Web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas.

Garantizamos que los productos ofrecidos a través del Sitio Web son originales y que cumplen con las especificaciones anunciadas en el portal.

El Usuario que opte por comprar uno o varios productos publicados en el Sitio Web, deberá cumplir con el pago del valor del (los) mismo(s) al Operador reconociendo que está entrando en un contrato legal válido con nosotros regulado por estos Términos y Condiciones.

El Usuario reconoce que ha leído a cabalidad la descripción del producto en el Sitio Web antes de comprarlo y que acepta su condición y especificaciones al momento de así hacerlo.

Nos reservamos el derecho de modificar el precio y las especificaciones y descripciones de los productos publicados en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. Asimismo, nos reservamos el derecho de descontinuar un producto. Estos actos a nuestra discreción no generarán responsabilidad alguna para el Propietario ni para el Operador.

Si el Usuario hubiese pagado por un producto y el Propietario o el Operador llegásemos a modificar sus especificaciones y/o descontinuase su venta, se lo comunicaremos al Usuario, teniendo el Usuario la opción de escoger entre: a) la devolución de su dinero b) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de Custom Culinary®. o c) continuar con la compra con las nuevas especificaciones del producto.

Nos reservamos a nuestra entera discreción, el derecho a cancelar los pedidos realizados en el Sitio Web por un Usuario, así como limitar la cantidad de productos que pueden ser adquiridos por un Usuario o mediante una transacción. En tal evento, se lo comunicaremos al Usuario, previamente a la generación de la orden de compra y/o en cualquier momento de conformidad con lo dispuesto en el título denominado SERVICIO EN SITIO WEB TIENDA ONLINE de estos Términos, devolviendo al Usuario las sumas pagadas por el / lo(s) producto(s) que sean cancelados del pedido.

Mantendremos un inventario limitado de productos, por lo que podría agotarse su existencia en un momento determinado. De esto suceder luego de realizada una venta en donde el producto no ha sido entregado, el Usuario tendrá la opción de escoger entre 1) la devolución de su dinero; 2) que se le otorgue una nota de crédito para la compra de otros productos de Custom Culinary® o 3) esperar a que el producto se encuentre disponible entendiendo y aceptando las nuevas condiciones de tiempos de entrega que le sean comunicados en su momento. En todo caso, el Operador informará al Usuario de manera inmediata una vez se verifique la no disponibilidad del producto.

El Usuario reconoce y acepta que las imágenes de los productos publicados en el Sitio Web, pueden mostrar los productos de forma distinta a su versión física por razón de la configuración del equipo utilizado para la visualización del Sitio Web, incluyendo el brillo, contraste, resolución o calidad. Esto no será causal para la cancelación de la compra de un producto. Sin perjuicio de lo anterior, el Propietario y el Operador procurarán indicar para cada producto sus características y/o propiedades, así como la escala en la que está elaborada la representación.

El Usuario reconoce y acepta que las compras realizadas en el Sitio Web generarán aquellos impuestos que establezca la legislación del país donde se realiza la compra, siendo obligación del Usuario pagarlos. Estará a cargo del Usuario todos los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y cualquier otro impuesto y gravamen que se ocasione por cada oferta de compra aceptada. Se deja constancia que el pago de los impuestos que genere la compra a través de este sitio web, serán liquidados desde el momento en que el Usuario acepta la Oferta de compra, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar antes de ser aceptada. Adicionalmente, el Operador informará adecuadamente y por separado los gastos de envío cuando sean procedentes.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es exclusiva para este canal de venta.

SECCIÓN 5 – MEDIOS DE PAGO.

El Usuario podrá realizar el pago de acuerdo con los diferentes medios de pago vigente en la plataforma, tales como son pago en efectivo, tarjeta de crédito, pago contra entrega, pago tarjeta debito, pago por bonos o cualquier otro medio que se informe en la plataforma. El sitio web cuenta con la pasarela de pagos MercadoPago del Operador, encargada del manejo de la información suministrada para el pago con tarjetas de crédito y débito, y será la responsable de la verificación de la información, según sus políticas internas o los términos y condiciones vigentes por la compañía responsable. La anterior situación se pone en conocimiento del Usuario quien acepta que los términos de la pasarela de pagos no están bajo nuestro control y en tal sentido prestará su colaboración ante un pago incumplido o la verificación que se le realice si es el caso.

SECCIÓN 7 – DERECHO DE RETRACTO Y SOLICITUD DE REVERSIONES.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normatividad colombiana vigente, a los Usuarios que cuenten con la calidad de consumidores les asiste el derecho de retracto respecto de las ventas de bienes y prestación de servicios que se realicen a través del Sitio Web. Tal derecho implica la resolución del contrato y el reintegro del dinero que se hubiese pagado y para su aplicación debe tenerse en cuenta que:

a). Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:

- Respecto de la adquisición de bienes perecederos,

- Respecto de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,

- Respecto de la adquisición de bienes de uso personal,

- Prestación de servicios cuando la prestación haya comenzado con el acuerdo del Usuario,

- Los demás dispuestos taxativamente en la Ley 1480 de 2011.

b). En caso de que aplique el derecho de retracto, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución de los productos. Para el efecto, podrá comunicarse por medio de los datos de contacto del Operador

c). El Usuario deberá devolver los productos al Operador por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió, es decir sin abrir, sin usar, en los empaques y con las etiquetas originales.

d). El Usuario deberá suministrar la factura, orden de compra, documento o información necesaria para identificar que la transacción se realizó con el Operador y sus condiciones, día, hora y fecha, en la cual se compraron los productos a los cuales aplica el derecho de retracto.

e). El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega de los productos o, cuando se refiera a prestación de servicios, contados desde la celebración del contrato.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, a una cuenta de ahorros o corriente que suministre el cliente o cualquier otro medio en que se garantice la devolución del dinero.

REVERSIÓN DEL PAGO

Es una figura mediante la cual el Usuario podrá solicitar la reversión de un pago realizado de forma electrónica cuando se vea inmerso en cualquiera de las causales dispuestas en la Ley, que a saber son:

a) Haya sido objeto de fraude,
b) El pago se realice por una operación no solicitada,
c) El producto adquirido no haya sido recibido de acuerdo al término estimado en la orden de compra o el que se haya acordado mediante otros medios.
d) El producto recibido no corresponda al producto adquirido, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada.
e) El producto recibido sea defectuoso.

El Usuario que vaya a solicitar la Reversión del pago debe tener en cuenta que:

a). Puede realizarse reversión total o parcial (esta última aplica cuando se hayan adquirido varios productos y únicamente alguno o varios de estos se presenten en alguna de las situaciones mencionadas).

b). Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la cual tenga noticia de la operación fraudulenta, no solicitada o en la cual debió recibir los productos o los recibió sin corresponder a lo solicitado o defectuosos, deberá presentar queja por los canales de atención o contacto habilitados por nosotros y devolver el producto, si es el caso.

c). En la queja deberá indicar la causal o causales invocadas para formular la reversión, sus razones para la solicitud, el valor por el que se solicita la reversión, indicar la información del instrumento de pago utilizado y suministrarnos la factura, orden de compra, documento o información necesaria para identificar que la transacción se realizó con él Operador y sus condiciones, día, hora y fecha, en la cual se compraron los productos y datos de contacto.

d). Dentro del mismo término, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra en los términos legales.

e). Cuando exista controversia que fuera resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor nuestro, se cargará o debitará el dinero del instrumento o cuenta bancaria de la transacción inicial y será puesto a nuestra disposición. En este caso, de no ser posible realizar el cargo o débito a nuestro favor, se iniciarán las acciones pertinentes. De conformidad con la normativa vigente, en este caso, el Usuario deberá asumir los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

Canales para ejercer el Derecho de retracto y/o la Reversión del pago (de lunes a viernes de 6:30 am a 4:00 pm):

Dirección:	Km. 1.3 Via Parcelas de Cota, Conjunto AEPI, Bodega 11
Teléfono:	((601) 747 02 60 Ext 4118
Correo electrónico (24 horas):	Servicioalciente@edexa.com.co
Página web / enlace para contacto (24 horas):	https://tienda.customculinary.co/

SECCIÓN 8 - ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos no serán entregados al Usuario hasta tanto el Operador reciba el pago efectivo por los mismos, bien sea por medio de autorización del pago por Mercadopago, el pago contra entrega al momento de recibir el producto o cualquier otro medio de pago utilizado.

Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el Usuario haga constar en el formato electrónico que se encuentra en el sitio web. Dicho envío se hará dentro de un plazo entre (el tiempo de envío será calculado e informado al momento de la compra, considerándose como aceptado al momento de proceder con la transacción de parte del Usuario), los cuales empezarán a contar a partir de la fecha de confirmación de la orden de compra que genera el sistema. Esto siempre y cuando no se presente causas ajenas a la voluntad, fuerza mayor o caso fortuito que pudieran retrasar la entrega y que no sean imputables a nosotros. Nos reservamos el derecho de entregar los productos hasta dentro de un plazo de quince (15) días hábiles siguientes al pago efectivo de los mismos. Este plazo es solo indicativo pues haremos todo lo posible por cumplir este tiempo de entrega, sin embargo, no nos hacemos responsables por cualquier retraso causado por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.

El producto se enviará usando la empresa transportista Coordinadora, Blu Logistics o Andina de Envíos, y el horario de entrega corresponderá al horario de entrega establecido por la empresa transportista.

Nos comprometemos a realizar entregas dentro del territorio colombiano, en los departamentos y municipios que tenga acceso de acuerdo con la red de distribución del transportador, de esta manera el perfeccionamiento del contrato de compraventa está condicionado al destino de la compra registrado por el Usuario, el cual se deberá encontrar dentro de los lugares previamente establecidos por la compañía. De no encontrarse un municipio del territorio colombiano en los previamente establecidos por la compañía, deberá entenderse que no podrá cumplirse con el envío de la mercancía y por lo tanto no se perfeccionará el contrato de compra y venta.

El costo del envío correrá por cuenta del Usuario, el cual consta del transporte de los productos del lugar de su despacho al destino establecido por éste de conformidad con las tarifas vigentes para dicho servicio, las cuales serán informadas al momento de la compra y serán aceptadas por el Usuario al realizar el pago. El transporte del producto para ser entregado se hace a través de un tercero que no hace parte del Operador, razón por la cual no nos hacemos responsables por pérdidas o daños en el envío, sin embargo, estaremos dispuestos con nuestro equipo de Experiencia al Usuario a solucionar el inconveniente y buscar siempre la satisfacción del Usuario.

Entregaremos el pedido en la dirección registrada para el envío, si el USUARIO cambiara de dirección después de aceptada la compra, nos reservamos el derecho de cobrar el costo adicional en el cual incurre la compañía por haber realizado dicho cambio.

Si al momento de la entrega, esta se rechaza o no se recibe por cualquier causa, la responsabilidad por pérdida o daño del producto será responsabilidad del Usuario y éste correrá con los gastos adicionales que se ocasionen por motivo del rechazo o no entrega del producto, como almacenamiento y nueva entrega.

SECCIÓN 9 - LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de cualquier controversia, demanda, acción, proceso, querella y/o reclamo de cualquier tipo en nuestra contra, nuestras subsidiarias y/o afiliadas, empleados, accionistas, aseguradoras y/o abogados que surja o pueda surgir por la compra de productos en el Sitio Web, la alegada responsabilidad estará siempre limitada a la responsabilidad Directa sin que en ningún caso supere el precio de los productos efectivamente pagado por el Usuario.

SECCIÓN 10 - PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca, el diseño, el logo, el nombre, las imágenes, videos, grabaciones magnetofónicas, productos multimedia y el código fuente contenidos en el Sitio Web son de propiedad del Propietario, así mismo cualquier otro derecho de autor o de propiedad industrial que pueda recaer sobre los elementos que en el sitio web se contengan son de titularidad del Propietario o de terceros que ostentan los derechos respectivos.

Ningún Usuario podrá utilizar la marca GRIFFITH FOODS, CUSTOM CULINARY® o cualquiera de sus submarcas sin la previa autorización expresa y por escrito del Propietario. Para efectos de la Operación del Sitio Web, el Propietario le ha otorgado una licencia no exclusiva de uso al Operador sobre sus marcas, pues es este quien realiza la administración y distribución de los productos en el Sitio Web.

Los derechos de autor o de propiedad industrial derivados de obras o productos de propiedad industrial en cabeza de terceros de los cuales el Propietario no sea titular, pero sea licenciatario o autorizado de algún modo, también se encuentran protegidos legalmente y su uso requiere la autorización previa, expresa y por escrito de su titular o del Propietario, según sea el caso.

En ningún caso, las obras o productos protegidos por el derecho de autor o la propiedad industrial que se encuentren en el Sitio Web, como son las marcas, se entienden licenciados o puestos a disposición para uso o explotación de un tercero diferente al Operador, por ese solo hecho. Conforme a lo mencionado, de determinarse la vulneración o usurpación de los derechos provenientes de obras protegidas por el derecho de autor, por el sistema marcario o cualquier sistema de la propiedad industrial, el Propietario iniciará las acciones judiciales de carácter civil, administrativas o penales a que hubiere lugar y en cualquier tiempo.

SECCIÓN 11 - COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del Usuario puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

SECCIÓN 12 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que un Usuario realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de Usuario, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, notificaremos al Usuario poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido.

El Usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda online. El Usuario se compromete a actualizar oportunamente su cuenta y demás información, incluyendo dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, que permitan completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario.

SECCIÓN 13 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro o voluntariamente el Usuario envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (comentarios), acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos haya enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente, pero se cumplirán las obligaciones resultantes del tratamiento de datos personales; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios. En tal sentido, el Usuario acepta que cualquier suministro de información que realice podrá ser usado para la mejora del Sitio Web y el desarrollo de los negocios del Propietario y del Operador, entregando la información o comentarios a título gratuito y cediéndonos los derechos para su uso.

Tanto el Operador como el Propietario estaremos atentos a monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de terceros, el derecho a la competencia o los Términos.

El Usuario acepta que sus comentarios no violarán los derechos de terceras partes, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad, personalidad, competencia, de imagen u otros derechos personales o reales. Asimismo, acepta que sus comentarios no contienen material difamatorio o ilegal, abusivo u obsceno, o contienen virus informáticos u otro malware que pudiera, de alguna manera, afectar el funcionamiento del Servicio o de cualquier Sitio Web relacionado nuestro o de terceros. El Usuario no puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, usar otra identidad que no sea legítima, o engañar a terceras partes o a nosotros en cuanto al origen de sus comentarios. El Usuario es el único responsable por los comentarios que hace y su precisión. No nos hacemos responsables y no asumimos ninguna obligación con respecto a los comentarios publicados por el Usuario o cualquier tercer parte.

De presentarse violación de estos Términos o de disposiciones legales, Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier Sitio Web relacionado, así como de eliminar los comentarios y en general la participación en cualquier forma del Usuario.

SECCIÓN 14 - INFORMACIÓN PERSONAL

La presentación de información personal del Usuario a través del sitio se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales del Propietario y la Ley colombiana. Para conocer la Política de Tratamiento de Datos Personales haz clic aquí. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara que se puso a su disposición la Política de Tratamiento de Datos Personales y que fue leída, así mismo acepta el tratamiento de datos personales conforme a los mismos. En tal sentido, si no acepta el tratamiento de datos personales, el Usuario no debería acceder a la página web ni usar cualquiera de los servicios.

Para efectos de los presentes Términos, el Propietario será el responsable de la información personal que otorguen los Usuarios al utilizar el Servicio y por su parte el Operador, en calidad de administrador del Sitio Web y encargado de adelantar el contacto con el Usuario, almacenamiento y envío de los productos, actuará en calidad de encargado de la información personal. Una vez realizada la facturación del producto, el Encargado pasará a ser Responsable de dichos datos y los tratará de acuerdo con las finalidades indicadas en su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual puede consultar aquí [*].

SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos y Condiciones, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, o estatales, u ordenanzas departamentales o acuerdos municipales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier Sitio Web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier Sitio Web relacionado a otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier Sitio Web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN 16 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y GARANTÍA LEGAL (APLICABLE EXCLUSIVAMENTE A PRODUCTOS VENDIDOS POR MEDIO DE LA TIENDA ONLINE)

Si bien procuramos disponer de los recurso tecnológicos, logísticos y humanos para el óptimo uso del Sitio Web, el Usuario reconoce y acepta que no es posible asegurar que el uso de nuestro servicio de compra online será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. El Usuario acepta que eventualmente el servicio podrá ser suspendido por períodos de tiempo indefinidos o ser cancelado en cualquier momento sin previo aviso.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos, en caso de inexactitud estaremos contactando al Usuario afectado por los medios de contacto que haya entregado al momento de la compra.

Por su parte, la Garantía respecto de los productos ofertados en el Sitio Web se ciñe a lo establecido en la ley colombiana, que para el efecto dispone de una garantía que (i) para bienes perecederos, no será mayor a la fecha de vencimiento o expiración de los bienes, (ii) para otros bienes y/o servicios sometidos a norma de obligatorio cumplimiento será aquella dispuesta por la autoridad competente como obligatoria. No presentamos garantías frente a otros productos no perecederos entregados como parte de regalos, promociones o combos tales como elementos de Merchandising (delantales, lapiceros, etc.) o materiales impresos.

Para la solicitud de la garantía legal deberá informarse el daño del producto, ponerlo a disposición en los puntos de atención dispuestos para el efecto, los cuales podrán ser consultados mediante nuestros datos de contacto, y suministrarse la factura, orden de compra, documento o información necesaria para identificar que la transacción se realizó con el Operador y sus condiciones, día, hora y fecha, en la cual se compraron los productos.

El Operador hará efectiva la garantía o la negará y expresará por escrito las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente o negarla.

SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN

El Usuario acepta y declara indemnizar, defender y mantener indemne al Propietario y al Operador y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de su incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición o término de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula, inaplicable o inejecutable, cualquiera que sea su alcance, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, por su parte las demás disposiciones y términos permanecerán válidas y en plena vigencia. En todo caso, tanto el Usuario como el Propietario y el Operador procurarán la interpretación y ejecución que mejor guarde relación con la intención inicial, y obligaciones adquiridas, de estos Términos.

SECCIÓN 19 - ANULACIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de entrada en vigencia de estos Términos se regirán por las condiciones comerciales estipuladas en su momento, así mismo las obligaciones y responsabilidades contraídas en vigencia de estos Términos sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estos Términos y Condiciones son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por el Usuario o nosotros. El Usuario puede terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por avisarnos que ya no desea utilizar nuestros servicios, o cuando deje de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio el Usuario incumple, o se sospecha que ha incumplido cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y el Usuario seguirá siendo responsable de todos los montos adeudados hasta la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarles el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

El Usuario tendrá el derecho de clausurar su cuenta en cualquier momento y por cualquier razón.

El Propietario y el Operador se reservan el derecho de clausurar la cuenta de cualquier Usuario que sea sospechoso, a nuestra libre discreción, de haber contravenido las disposiciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes del país de compra.

SECCIÓN 20 – DECLARACIÓN DE FONDOS Y CONTROLES PARA EVITAR EL LAVADO DE ACTIVOS Y LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

El Usuario al aceptar estos Términos declara que sus recursos, al igual que los de sus socios, administradores, clientes, proveedores y empleados no proceden, ni se destinan, ni tienen como finalidad el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de bienes derivados de actividades delictivas o relacionadas con la financiación del terrorismo o para dar apariencia de legalidad a estas actividades, por lo que se compromete a mantenernos indemnes por cualquier perjuicio que se cause por falsedad o como consecuencia de tal declaración.

Nos reservamos el derecho de realizar cualquier acción que tenga como fin asegurar que los ingresos y recursos del Usuario y sus socios, administradores, clientes, proveedores y/o empleados no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas, particularmente de lavado de activos o financiación del terrorismo.

El Usuario entiende y acepta que el Propietario y el Operador terminarán cualquier relación comercial vigente, sin que haya lugar al pago de indemnización de ningún tipo de perjuicio, si el Usuario o alguno de sus socios, administradores, proveedores y/o empleados es investigado por cualquier entidad pública nacional, internacional o extranjera en relación con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo; o si alguno de ellos se encuentra incluido en listas de control tales como las de la ONU, OFAC, Banco de Inglaterra, etc. sin que esta lista sea limitativa. Para el efecto acepta el tratamiento de cualquiera de los datos suministrados, incluso personales, para verificación en las listas mencionadas y cualquier otra finalidad o actividad relacionada con el control de actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo.

SECCIÓN 21 – PUBLICIDAD Y PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

Podremos enviar información comercial y publicitaria siempre y cuando los Usuarios del portal lo hayan autorizado al momento del registro de sus datos o mediante la aceptación de estos Términos. La información comercial y publicitaria que se remita será leal e indicará las condiciones en las cuales proceda una oferta, rebaja, concurso o premio, y nos obliga a nosotros y al Usuario en caso de aceptarla. Toda oferta, rebaja, concurso, premio, o en general cualquier programa de fidelización, estará vigente durante las fechas anunciadas o mientras se cumplan las condiciones para que se consideren válidas, según la publicidad respectiva, sin embargo, en caso de agotarse el inventario destinado para la determinada oferta, rebaja, concurso, premio o programa, implicará su terminación por este solo hecho.

En caso de encontrarse alguno de los contenidos de este sitio web o la información a la que se acceda inapropiada, contraria a la ley o a las políticas de uso aquí consignadas, o de cualquier manera perjudicial para Usuarios, consumidores o para terceros, por favor póngase en contacto con servicio al cliente de la siguiente manera: en el número telefónico (601) 747 02 60 Ext 4118 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 6:30 am a 4:00 pm, por medio de un correo electrónico a Servicioalcliente@edexa.com.co, para así proceder a corregirlo y garantizarle total protección como consumidor de nuestros productos.

SECCIÓN 22 - ACUERDO COMPLETO Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos y Condiciones y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre el Usuario y nosotros y rigen el uso del Servicio.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretarán en contra del grupo de redacción.

El Usuario manifiesta que ha leído estos Términos y Condiciones y ha entendido y aceptado los términos, condiciones y estipulaciones contenidos en las mismas, las cuales han sido acordadas para proteger la Información y para garantizar una protección efectiva de nuestros consumidores. No será válida ninguna declaración o escrito, hecho por cualquiera de las partes, funcionarios, empleados o agentes que sean contrarios a las disposiciones de estas políticas, salvo pacto en contrario, de conformidad con las disposiciones aquí descritas para modificar las presentes condiciones.

SECCIÓN 23 - LEY

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y serán interpretados de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja de los mismos será sometida a la jurisdicción, luego de un intento de mediación de acuerdo la normatividad para ello.

SECCIÓN 24 – SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Procuraremos que los conflictos que surjan entre las partes sean resueltos de manera amigable, para ello atenderemos cualquier queja, petición o reclamo que los consumidores llegaren a presentar respecto de las garantías de calidad de los productos por ellos adquiridos de manera directa. En caso de no llegarse a un acuerdo, las partes acuerdan que las diferencias que se pudieren presentar con ocasión o que guarden relación con la celebración de las transacciones realizadas en el Sitio Web, estos Términos y demás políticas de uso que las complementen o se referencien, así como con su interpretación, ejecución, cumplimiento y terminación del presente acuerdo serán dirimidas de conformidad con la jurisdicción ordinaria colombiana.

SECCIÓN 25 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario puede revisar la versión más actualizada de los Términos y Condiciones en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisar nuestro Sitio Web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro Sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos y Condiciones implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 26 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Dirección:	Km. 39 Autopista Medellín – Bogotá Marinilla, Antioquia, Colombia
Teléfono:	(054) 569 8031 - +57 314 7513626
Correo electrónico (24 horas):	com-comunicaciones@griffithfoods.com
Página web /enlace para radicación (24 horas):	www.customculinary.com.co

Por su parte, las peticiones, quejas, reclamos o inquietudes derivadas con la comercialización de los productos, su facturación, envío, garantía, reversión de pago, derecho de retracto y demás temas dispuestos en estos Términos podrán ser radicadas mediante los siguientes canales de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm:

Dirección:	Km 1.3 Vía Parcelas de Cota (Cundinamarca) / Conjunto AEPI Bodega 11
Teléfono:	(601) 7470260
Correo electrónico (24 horas):	servicioalcliente@edexa.com.co
Página web /enlace para radicación (24 horas):	www.customculinary.com.co

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO

SITIO WEB TIENDA ONLINE CUSTOM CULINARY®

INFORMACIÓN GENERAL