Política de Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS

SITIO WEB TIENDA ONLINE CUSTOM CULINARY®

La siguiente POLÍTICA DE ENVÍOS solo aplica a las compras realizadas a través de tienda.customculinary.co.

Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser reclamadas según estas políticas y tendrán que gestionarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.

GENERALIDADES

En nuestra tienda online Custom Culinary® hacemos los envíos de los pedidos por medio de la empresa transportadora ENVÍA. Nuestra cobertura incluye únicamente el territorio colombiano a través de ENVÍA, quienes garantizan la seguridad para que tus pedidos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina.

TIEMPOS DE ENTREGA

Queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, para las ciudades intermedias del país de 5 a 7 días hábiles, y para el resto de las poblaciones entre 8 y 15 días hábiles. Para cualquier caso o trámite oficial, nos adherimos a los tiempos que la plataforma indique al momento de realizar la compra y con los cuales el comprador manifiesta su acuerdo cuando hace efectivo el pedido.

Estos tiempos de entrega están calculados con base al recorrido de la flota de ENVÍA dese el origen hacia el destino en horas tránsito, estos pueden variar de acuerdo con las condiciones externas que se presenten en el trayecto (Derrumbes, Paros, Condiciones de orden público, Cierres viales). Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes,  Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega en cualquier ciudad del país puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

El tiempo de entrega empieza a contar a partir de la confirmación del pago y se puede ver afectado por factores de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día y la hora en que realices la compra.

Recuerda que nuestra plataforma de pago PayU deberá aprobar tu transacción de acuerdo con el análisis de los datos. Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación. Para pagos con Efecty y Baloto, la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago. Para pagos contra entrega los tiempos empiezan a contar cuando recibas tu correo de confirmación del pedido que será inmediatamente después de finalizar la compra.

Una vez aprobado tu pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu orden. Posteriormente, cuando tu pedido sea enviado, enviaremos un nuevo correo con el número de guía con el que podrás conocer la ubicación real del producto y la fecha estimada de entrega con la transportadora. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” y consultando el estado de tus órdenes donde se actualizará toda la información sobre éstas.

Los estados comunes de una guía que podrás encontrar son:

  • Despachada: Tu pedido está en tránsito hacia la regional que cubre la ciudad destino
  • En bodega destino: Tu pedido está en la ciudad destino listo para ser enviado a tu dirección
  • En reparto: Tu pedido está en la ruta para ser entregado en tu dirección
  • En novedad: Tu pedido presenta alguna novedad que puede ser de carácter operativo o de servicio al cliente. En este caso puedes comunicarte con nosotros y podremos brindarte apoyo
  • Entregada: Ya se cumplió con el proceso de entrega y se digitalizó el soporte en la página web.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestra área de Experiencia al Cliente al 604 569 8031 - 314 751 3626 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, o por medio de un correo electrónico a com-comunicaciones@griffithfoods.com. Nosotros, junto con nuestro aliado en transporte ENVÍA, nos encargaremos de resolver tu inquietud y te daremos una respuesta tan pronto sea posible.

COSTO DEL ENVÍO

Custom Culinary® cubre con todos los costos del envío por compras superiores a $250.000. Para compras realizadas por un menor valor el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará cuando el usuario finalice su compra y le será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago y será asumido completamente por él.

El comprador durante su compra es responsable de la veracidad de la información ingresada, cualquier error o imprecisión con relación a su dirección o nomenclatura es únicamente su responsabilidad, Custom Culinary® se exonera de cualquier reclamación por este evento. Cualquier gasto adicional de fletes o cualquier otro gasto generado por un error en los datos ingresados, es responsabilidad del cliente.

En el evento de cualquier devolución del producto ya sea por cambio, garantía o derecho de retracto todos los valores que se generen por fletes son por cuenta del cliente y debes pagarlo directamente a ENVÍA. Nosotros solo cubrimos el envío inicial del producto. Si el producto es devuelto por derecho de retracto se cobrará al cliente el envío que inicialmente se generó por el envío del producto.

CONDICIONES DE ENTREGA

El producto podrá ser entregado a cualquier mayor de edad o en la portería que esté en la dirección suministrada en el momento de la compra. Se entiende que cualquier persona (mayor de edad) que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega está autorizada para recibir el producto.

Recuerda que las entregas no tienen una hora estipulada, por tal motivo asegúrate de que haya alguien para recibir el pedido en la dirección que nos proporcionaste (puede ser la de tu residencia, oficina o la que escojas). La empresa transportadora hará máximo (2) intentos de entrega, de no poder efectuar la entrega procederemos a regresar los productos a nuestra bodega y procederemos a devolver el dinero pagado, restando todos los valores del flete incurridos en el despacho, el del envió inicial al igual que el de devolución a nuestra bodega. 

Si en el momento de la entrega, el empaque, tiene señas de daños o rupturas debes decirle al transportador para que el anote esta observación en la guía o debes llamar inmediatamente a nuestra área de Experiencia al Cliente al 604 569 8031 - 314 751 3626 en el siguiente horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, o por medio de un correo electrónico a com-comunicaciones@griffithfoods.com.

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